Verzending & retourneren

Bij Gloeilampgoedkoop.be doen we er alles aan om uw bestelling snel en zorgvuldig te verwerken en te verzenden. Wilt u een product retourneren? Dan kunt u uw retour eenvoudig aanmelden via ons online retourportaal. Op deze pagina vindt u alle informatie over verzending, levering, retourneren, terugbetaling en uw wettelijke herroepingsrecht.

Bestellen en bezorgen

Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?

Bij ieder product ziet u de actuele voorraadstatus en verwachte levertijd. Zijn alle producten op voorraad en plaatst u uw bestelling op een werkdag vóór 20:30 uur, dan wordt uw bestelling diezelfde dag nog verzonden.

Heeft één of meerdere producten een langere levertijd? Dan wordt de volledige bestelling normaal gesproken verzonden zodra alle producten beschikbaar zijn.

• ✓ Voor 20:30 besteld – dezelfde werkdag verzonden wanneer alles op voorraad is
• ✓ Actuele voorraadstatus zichtbaar op iedere productpagina
• ✓ Track & Trace na verzending
• ✓ Zorgvuldig verpakt voor transport

Hoe volg ik mijn bestelling?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestiging met Track & Trace. Hiermee kunt u de status en verwachte levering van uw pakket volgen.

Verzendkosten

Gloeilampgoedkoop.be biedt momenteel gratis verzending vanaf €99.

Retourneren

Heeft u uw bestelling correct ontvangen, maar wilt u toch één of meerdere producten retourneren? Dan kunt u binnen 14 dagen na ontvangst gebruikmaken van uw herroepingsrecht.

U mag het product beoordelen en testen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen. Het product mag niet verder worden gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

De directe kosten van het retourneren zijn voor uw eigen rekening.

Zo retourneert u uw bestelling in 3 stappen

1. Meld uw retour aan

Meld uw retour aan via ons online retourportaal. Selecteer uw bestelling en de producten die u wilt retourneren en volg de instructies in het portaal.

2. Verpak de producten zorgvuldig

Verpak de producten zorgvuldig, zodat ze tijdens het transport goed beschermd zijn tegen stoten en beschadigingen.

Stuur het product met alle meegeleverde accessoires en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking terug.

3. Verstuur het pakket

Volg de instructies in het retourportaal en lever uw pakket in volgens de aangegeven verzendinstructies.

De directe kosten van het terugsturen zijn voor uw eigen rekening.

Retourvoorwaarden

• ✓ Meld uw herroeping binnen 14 dagen na ontvangst
• ✓ Daarna heeft u maximaal 14 dagen om de producten terug te sturen
• ✓ Producten mogen worden beoordeeld zoals in een fysieke winkel
• ✓ Stuur alle meegeleverde accessoires mee terug
• ✓ Gebruik indien mogelijk de originele verpakking
• ✓ Retourkosten zijn voor eigen rekening

Retouradres

Meld uw retour altijd eerst aan via het retourportaal en volg de instructies die daar worden weergegeven.

Terugbetaling

Wanneer u de overeenkomst rechtsgeldig herroept, ontvangt u de betalingen waarop u recht heeft terug volgens de geldende wettelijke voorwaarden.

Bij een volledige herroeping worden ook de kosten van de goedkoopste standaardlevering terugbetaald. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

De terugbetaling vindt uiterlijk plaats binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw herroeping.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u kunt aantonen dat u deze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt, tenzij anders is overeengekomen.

Verkeerd, defect of beschadigd product ontvangen?

Heeft u een verkeerd, defect of beschadigd product ontvangen? Neem dan eerst contact op met onze klantendienst voordat u het product retourneert.

Vermeld hierbij duidelijk uw bestelnummer, het betreffende artikel en wat er mis is met het product. Voeg indien mogelijk een foto toe. Zo kunnen we uw verzoek sneller verwerken.

Wilt u een product omruilen?

Wilt u een product omruilen? Neem dan contact op met onze klantendienst. Zij informeren u over de beschikbare mogelijkheden en de juiste vervolgstappen.

Wettelijk herroepingsrecht

Als consument heeft u het recht om een overeenkomst op afstand binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Bij een bestelling met meerdere producten begint de termijn in principe nadat het laatste product is ontvangen.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht moet u ons vóór het verstrijken van de termijn duidelijk laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. Dit kan via ons online retourportaal.

Hoe lang heb ik om mijn producten terug te sturen?

Nadat u heeft aangegeven dat u de overeenkomst wilt herroepen, moeten de producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding worden teruggestuurd.

U bent op tijd wanneer u de producten terugstuurt voordat deze termijn van 14 dagen is verstreken.

Hoe mag ik het product beoordelen?

U mag het product alleen gebruiken in de mate die nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat u in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Ontstaat er waardevermindering doordat het product verder is gebruikt dan hiervoor noodzakelijk is? Dan kan deze waardevermindering in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.

Wie betaalt de retourkosten?

De directe kosten van het terugsturen van de producten zijn voor uw eigen rekening, tenzij anders is overeengekomen.