Livraison & retours

Chez Ampoulepascher.fr, nous faisons tout notre possible pour expédier votre commande rapidement et avec soin. Vous souhaitez retourner un article ? Vous pouvez facilement enregistrer votre retour via notre portail de retour en ligne. Sur cette page, vous trouverez toutes les informations concernant la livraison, les frais d’expédition, les retours et votre droit de rétractation.

Commande et livraison

Quel est le délai d’expédition ?

Le stock actuel et le délai de livraison estimé sont indiqués sur chaque fiche produit. Si tous les articles commandés sont en stock et que vous passez votre commande avant 20h30, votre commande est expédiée le jour même.

Si un ou plusieurs produits ont un délai de livraison plus long, l’ensemble de la commande est expédié dès que tous les produits sont disponibles.

• ✓ Commande avant 20h30 : expédition le jour même si tous les articles sont en stock
• ✓ Stock et délai de livraison indiqués sur chaque produit
• ✓ Suivi Track & Trace après l’expédition
• ✓ La commande est expédiée lorsque tous les articles sont disponibles

Comment suivre ma commande ?

Après l’expédition, vous recevez les informations de suivi de DPD. Vous pouvez ainsi suivre votre colis et consulter les informations relatives à sa livraison.

Votre colis est livré par DPD

Pour le suivi et la livraison des colis, Ampoulepascher.fr utilise DPD.

Frais de livraison

Livraison en France

Livraison à Monaco

Les mêmes tarifs sont indiqués par Ampoulepascher.fr pour les livraisons à Monaco :

Retours

Vous avez commandé le mauvais article ou vous ne souhaitez finalement pas conserver votre achat ? Vous pouvez retourner les produits commandés dans un délai de 14 jours.

Les frais directs de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d’enregistrer d’abord votre retour via notre portail de retour. Vous pourrez ensuite suivre les instructions indiquées pour préparer et expédier votre colis.

Retourner votre commande en 3 étapes

1. Enregistrez votre retour

Enregistrez votre retour via notre portail en ligne. Vous pourrez y sélectionner votre commande et suivre les étapes nécessaires pour effectuer votre retour.

2. Emballez soigneusement les produits

Replacez les ampoules et autres produits dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible et protégez-les soigneusement contre les chocs et les dommages pendant le transport.

Indiquez clairement votre nom et votre numéro de commande afin que votre retour puisse être identifié rapidement.

3. Expédiez votre colis

Suivez les instructions fournies dans le portail de retour et déposez votre colis auprès du transporteur indiqué.

La FAQ d’Ampoulepascher.fr mentionne notamment Chronopost pour l’envoi des retours. Vous pouvez également utiliser un autre service de livraison de colis. Les retours ne doivent pas être envoyés par courrier ordinaire.

Conditions de retour

• ✓ Retour dans un délai de 14 jours
• ✓ Enregistrez votre retour via le portail de retour
• ✓ Protégez soigneusement les produits pendant le transport
• ✓ Utilisez si possible l’emballage d’origine
• ✓ Indiquez votre nom et votre numéro de commande
• ✓ Les frais de retour sont à la charge du client
• ✓ Envoyez le retour sous forme de colis et non par courrier ordinaire

Adresse de retour

L’adresse de retour peut dépendre du motif de votre retour. Nous vous conseillons donc de toujours enregistrer d’abord votre retour via le portail en ligne.

La FAQ d’Ampoulepascher.fr indique l’adresse suivante pour les retours réguliers :

Remboursement

Après traitement de votre retour, le montant des produits retournés est remboursé dans un délai de 14 jours selon le mode de paiement utilisé lors de votre commande.

Lorsque vous retournez la totalité de votre commande, les frais d’expédition de la commande initiale sont également crédités.

Produit défectueux ou endommagé

Vous avez reçu un ou plusieurs produits défectueux ou endommagés ? Contactez d’abord notre service clientèle.

En cas de produit cassé, nous vous demandons si possible de joindre une photo claire des dégâts. Selon la FAQ d’Ampoulepascher.fr, les frais de livraison et de retour sont alors pris en charge par le vendeur.

Vous souhaitez échanger un produit ?

Pour demander un échange, veuillez contacter notre service clientèle. Celui-ci pourra vous informer de la procédure à suivre.

Droit légal de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision. Les conditions générales d’Ampoulepascher.fr confirment également ce délai de 14 jours. :chatgpt-content-reference{index="1"}

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Ampoulepascher.fr de votre décision avant l’expiration du délai de rétractation. Vous pouvez utiliser notre portail de retour pour enregistrer votre demande.

Comment manipuler les produits pendant le délai de réflexion ?

Vous pouvez examiner le produit afin d’en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin.

Si le produit est utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour cette vérification et qu’il en résulte une diminution de sa valeur, cette dépréciation peut être prise en compte lors du remboursement.

Frais de retour

Les frais directs liés au retour des produits sont à la charge du client, sauf dans les situations où Ampoulepascher.fr indique expressément qu’ils sont pris en charge, par exemple en cas de produit défectueux reçu.